近十五年来，特别是进入新千年之后，信息技术的飞速发展催生了现代服务业的新时代。信息技术的运用使得现代服务业在全球范围内迅速扩张，其中以服务外包为核心特征的产业结构调整日益活跃。特别是中国，在商务部等政府部门的推动下，服务外包产业得到了显著提升。
本书独具特色，将服务、外包和流程紧密结合，弥补了以往单一内容的局限，为企业提供实施服务外包的实用理论指导。本书全面涵盖了服务外包的多个领域流程，如IT服务外包、金融服务外包、人力资源外包、客户关系管理和呼叫中心服务外包、物流服务外包，以及知识流程外包。
调整经济结构和产业升级是我国实施的重要战略决策，其中，生产性服务业的提升尤为关键。国家“十一五”规划纲要强调了拓展生产性服务业，侧重于面向生产者的服务，旨在细化专业分工，降低交易成本，提升资源配置效率。
1、现代信息技术是一个内容十分广泛的技术群，它包括微电子技术、光电子技术、通信技术、网络技术、感测技术、控制技术、显示技术等。
2、信息技术是研究信息的获取、传输和处理的技术，由计算机技术、通信技术、微电子技术结合而成，有时也叫做“现代信息技术”。也就是说，信息技术是利用计算机进行信息处理，利用现代电子通信技术从事信息采集、存储、加工、利用以及相关产品制造、技术开发、信息服务的新学科。
3、信息技术通常指的是利用计算机、网络和通信技术进行信息处理、传输和存储的各种技术的总称。它涵盖了计算机硬件、软件、数据库、通信协议、网络设备等多个领域。信息技术的主要目的是实现信息的自动化处理和智能化管理，提高工作效率和质量。
4、现代信息技术是借助以微电子学为基础的计算机技术和电信技术的结合而形成的手段，对声音的、图像的、文字的、数字的和各种传感信号的信息进行获取、加工、处理、储存、传播和使用的能动技术。它的核心是信息学。 现代信息技术包括ERP、GPS、RFID等，可以从ERP知识与应用、GPS知识与应用、EDI知识与应用中了解和学习。
5、现代信息技术是借助以微电子学为基础的计算机技术和电信技术的结合而形成的手段，对声音的、图像的、文字的、数字的和各种传感信号的信息进行获取、加工、处理、储存、传播和使用的能动技术。它的核心是信息学。
6、对于信息和信息技术，我认为它们的作用越来越重要，已经成为现代社会发展和进步的重要驱动力之一。信息技术的发展不仅可以带来更多的便利和效率，也可以创造更多的就业机会和经济增长点。同时，信息也是人们获取知识和思想交流的重要渠道，可以促进文化交流和社会进步。
1、第一次信息技术革命是语言的使用，发生在距今约35 000年～50 000年前。语言的产生，信息在人脑中存储和加工，利用声波进行传递，是猿到人的标志。第二次信息技术革命是文字的创造，大约在公元前3500年出现了文字 。文字的创造是信息第一次打破时间、空间的限制。
2、信息技术发展前景 信息技术革命是经济全球化的重要推动力量和桥梁，是促进全球经济和社会发展的主导力量，以信息技术为中心的新技术革命将成为世界经济发展史上的新亮点。信息技术将使人类能够进一步把潜藏在物质运动中的巨大信息资源挖掘出来，把世界变成一个没有边界的信息空间。
3、计算机技术的发展已经衍生出诸多的外延行业，到现在为止无论是世界知名企业一一微软，还是我国的阿里巴巴，处处可见计算机发展带来的深远影响。今后，随着信息技术的发展，计算机的发展方向更趋向于微型化、高智能化、高速化和多元化。
4、时间：第六世纪中国随代开始有刻板印刷，至15世纪才进入臻于完善的近代印刷术）第四次是电话、广播、电视的使用，使人类进入利用电磁波传播信息的时代。（时间：19世纪）第五是计算机与互连网的使用，即网际网络的出现.。
5、随着电子技术的高速发展，军制、科研、迫切需要解决的计算工具也大大得到改进，1946年由美国宾夕法尼亚大学研制的第一台电子计算机诞生了。
